Prive Sigorta müşteri merkezli hizmet vermek ve verilen hizmetin kalitesini artırarak, almış oldukları hizmet sonrasında müşteri memnuniyetinin sağlanmasını amaçlar.

Bu sebeple müşteri şikayetlerini sorunların tespiti için önemli olduğu bilinciyle fırsat olarak değerlendirir ve gerekli aksiyonları alarak en kısa sürede yanıtlar.

Nasıl İletebilirsiniz?

Prive Sigorta A.Ş. olarak müşterilerimizi dilediği kanaldan tam ve zamanında, net, anlaşılır, doğru, şeffaf bir şekilde, bilgilendirmeye önem veririz. Gelen, şikâyet, talep, öneri ve memnuniyet geri bildirimlerini iletebilecekleri kanallar;

• Prive Sigorta Müşteri Hizmetleri 0(850) 811 94 00 numaralı telefonundan mesai saatleri içerisinde bağlanarak,
• Kurumsal web sitemizdeki musterihizmetleri@privesigorta.com veya info@privesigorta.com e-posta adreslerimize mail göndererek,
• Prive Sigorta’nın Genel Müdürlük veya Bölge Müdürlüklerine direk telefon ederek,
• Genel Müdürlük, Bölge Müdürlükleri ve Müşteri Hizmetlerimize posta göndererek,
• Şikayet Var www.sikayetvar.com sitesi üzerinden şikâyet ileterek,
• Hazine ve Maliye Bakanlığına bağlı Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (www.sdkbilgi@hmb.gov.tr) üzerinden gelen bildirimler,

Nasıl Çözümlenir?

Şirketimize iletilen şikâyet, talep, öneriler, şikâyeti/talebi/öneriyi alan personel tarafından elektronik ortamda Müşteri Şikâyet, Talep ve Öneri dosyasına kaydedilerek varsa ekli belge ile Şikayet Birimine en kısa sürede konu ile ilgili çözüm oluşturmak üzere iletilir. Şikayetlerin ve taleplerin geliş zamanları ve çözümlenme süreleri takip edilmekte ve kayıtları tutulmaktadır.

Konusu ne olursa olsun, tüm şikâyet, talep ve öneriler müşteri memnuniyeti fırsatı olduğu düşüncesiyle şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, erişebilirliği sağlayan düşük maliyet, adillik, gizlilik, müşteri odaklılık, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme çerçevesinde değerlendirilmekte, çözüme kavuşturulmaktadır.